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Como Fazer um Feedback Negativo (8 Dicas Fundamentais)

Geralmente, quando é preciso fazer um feedback negativo, há uma enorme pressão envolvida no assunto, tanto para quem precisa fornecê-lo quanto para quem vai recebê-lo.

Na maioria dos casos e das empresas isso gera grande desconforto, uma vez que falar sobre o desempenho de outra pessoa não é fácil e exige muita ética e responsabilidade.

O psicoterapeuta e CEO da Congni-MRG, Luiz Fernando Garcia explica que há implicações para ambas as partes, ou seja, tanto para o executivo que recebe o feedback – que fica com medo de ser humilhado, como para o gestor que repassa esse feedback e que teme ser mal interpretado.

Sendo assim, barreiras são construídas entre ambas as partes e consequentemente os envolvidos ficam em modo defensivo.

Isso acaba gerando desgastes emocionais, problemas de comunicação e até falta da produtividade, ainda que o intuito do feedback seja de melhora.

Sendo assim, o processo de feedback acaba sendo prejudicado, logo se faz necessário tomar alguns cuidados na hora de reunir-se com um colaborador para que seu desempenho tenha resposta.

Como fazer um feedback?

Como fazer um feedback negativo

Para muitas pessoas esse é um grande desafio, mas para facilitar a sua vida, hoje você conhecerá 8 grandes passos de como fazer um feedback negativo.

#1. Comece por suas habilidades e competências

Todo ser humano tem dificuldades de processar críticas.

A maioria das pessoas não assimilam bem e consideram que houve o máximo de esforço feito por elas, ainda que o resultado não tenha ficado à altura do chefe.

Por esse motivo, é sempre importante ter muita cautela quando chegar a hora de fazer uma reunião.

O início da conversa deve ser o mais leve o possível.

Quem ouve precisa sentir que possui qualidades colaborativas; que está ali de fato, para somar.

Nesse caso, o gestor deve se concentrar nos aspectos positivos do perfil profissional do indivíduo.

Veja alguns comentários que podem ser feitos:

Sei que você tem um dos melhores desempenhos aqui, ou os resultados de tal projeto foram excelentes, parabéns pela contribuição nisso e naquilo.

Uma comunicação assim é uma ótima forma de mostrar que o profissional tem sua importância e valor para a empresa.

#2. Foque naquilo que deseja dizer

Não adianta fazer rodeios ou tentar amenizar os fatos para não parecer “mal” com o feedback negativo.

Quem está a ouvir o feedback, precisa entender os fatos.

Quando o gestor se põe a informar os motivos, citando datas, horas e procedimentos onde houveram falhas, está mostrando que as indagações são legítimas e que a situação não é afrontar ou humilhar, mas sim dar resolução ao problema.

Isso pode ter a ver com atrasos, má conduta, falta de ética no ambiente do trabalho ou desmotivação.

#3. Escolha um ambiente agradável

Os feedbacks devem ser transmitidos em um ambiente proporcional ao objetivo, ou seja, é preciso haver confidencialidade e tranquilidade, para que não se perca a concentração sobre o que será dito, e também para que a pessoa envolvida não se sinta constrangida com a situação.

Algumas empresas acham que podem dar feedback na sala onde grandes grupos trabalham.

Isso pode causar constrangimento, desconforto e insatisfação por parte de quem está sendo avaliado, portanto é vital ter um ambiente estratégico.

#4. Conduza o processo

Numa comunicação, obviamente existe o ouvir e o falar, mas não há como haver entendimento se logo se começa a fazer acusações ou se a pessoa se coloca na defensiva, justifica ou culpa os outros.

Nesse caso, o gestor precisa saber como conduzir o processo de feedback.

Uma excelente tática é dizer:

Vou falar algumas coisas sobre o seu perfil profissional e sobre seu trabalho aqui na empresa e peço que me escute e reflita. Quando eu terminar, você poderá se expressar.

Isso evitará que explosões repentinas aconteçam já que o profissional irá se controlar, mesmo que se sinta incomodado, uma vez que foi orientado para fazer isso.

Além disso, também é muito válido que o gestor peça ao colaborador que anote as considerações que serão feitas, mas se mantendo em silêncio, enquanto escuta, para que o feedback negativo possa ser benéfico.

#5. Evite acusações e não seja agressivo

“Você é ou você fez” são tipos de diálogos acusatórios que tendem a deixar o outro desconfortável.

É muito melhor dizer “Eu sinto que você precisa…” ou  “Eu tenho a sensação que você fez…”

Usar essa segunda versão de comunicação beneficia o diálogo e torna o profissional mais receptivo.

#6. Também é necessário escutar

Após ter feito sua avaliação e transmiti-la, chega o momento de ouvir as respostas da outra pessoa.

Nessa fase do feedback é preciso baixar a guarda e anotar os comentários para depois trabalhar em cima dessas respostas.

#7. Sinalize os pontos importantes

Toda conclusão necessita de uma recapitulação de tudo o que foi falado.

Não se trata de delongas, mas concentrar a conversa para os aspectos gerais do diálogo.

Ou seja, o gestor deve dizer ao finalizar:

Então Fulano, pensando nesse ponto, nesse e nesse outro, você compreende que mudar sua postura dessa forma será mais vantajoso para todos?

#8. Elogie em caso de melhoras

Dizer ao profissional que ele melhorou e mudou é significativo e válido.

Não deixe de enfatizar as melhorias como forma de estímulo, mas sem se tornar cansativo ou repetitivo.

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